Foire Aux Questions
En quoi puis-je vous aider ?
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte client sur notre site, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon compte ». Créez votre compte à l’aide de votre adresse e-mail.et remplissez la fiche d’informations. Veuillez bien renseigner le mot de passe qui sera nécessaire pour toute connexion sur notre site.
Je veux modifier mes coordonnées/ mon adresse mail, comment faire ?
Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Détails du compte » pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, sur « Adresses » pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation.
J’ai oublié mes identifiants / j’ai perdu mon mot de passe.
Pour récupérer vos identifiants, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Connexion », cliquer sur « Mot de passe perdu ? », et de renseigner votre adresse mail. Un mail avec un lien de réinitialisation vous sera automatiquement envoyé.
Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
Votre commande sera préparée et expédiée entre 1 et 3 jours dès sa confirmation (sauf weekends et jours fériés).
Comment suivre ma commande ?
C’est très simple, dans votre espace Mon compte, cliquez sur « Mes Commandes », et vous verrez le statut de votre commande « En cours », « Terminé », « Annulé », etc…
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande.
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si 48h après avoir passé votre commande vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
En France Métropolitaine, vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais ou à l’adresse de votre choix. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours hors week-ends et jours fériés (sous réserve de disponibilité).
Puis- je me faire livrer à l’étranger ?
Nous livrons partout dans le monde, le tarif dépend du pays de destination.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Votre livraison est gratuite dès 120€ d’achats (hors remise) pour toute commande destinée en France Métropolitaine. (Sauf opération spéciale de livraison offerte). Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et du pays. Veuillez trouver ci-dessous notre grille de tarifs.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec le n° de suivi de votre colis et le lien vers le site.
Quel est le délai pour échanger un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour échanger un article.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard).
Puis-je payer en toute sécurité ?
Notre système de sécurisation par cryptage protège les données liées aux moyens de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent à aucun moment sur notre système informatique.
Comment bien choisir sa taille ?
Vous hésitez pour la taille, consultez notre grille de taille accessible depuis les fiches produit.
Mon article n’est plus disponible, que faire ?
Vous avez choisi un article qui n’est plus disponible dans votre taille, vous verrez alors la mention “Disponible sur commande. Produit en cours de réapprovisionnement.. Produit en cours de réapprovisionnement.”. Vous aurez donc la possibilité de commander le produit mais les délais de livraison seront rallongés.
